AC w AVIVA - udział własny w przypadku zgubienia kluczyka do samochodu

Pewnie część z was wie, iż parę tygodni temu zgubiłem jedyne kluczyki do swojego auta, zgłosiłem sprawę z AC do AVIVY, po zgłoszeniu i przyjęciu szkody kazali mi wymienić zamki i zamówić nowe kluczyki w dowolnym serwisie, zapłacić a następni przedstawić im tylko fakturę. Jednak przeczuwałem że to nie może być takie proste, poprosiłem o rozliczenie bezgotówkowe. Pojechałem do serwisu, który sporządził kosztorys naprawy i wysłał do akceptacji AVIVIE, po ok. 2 tygodniach taką akceptację dostali z zastrzeżeniem iż ubezpieczyciel zapłaci tylko za wymianę zamków i jeden kluczyk, za drugi musiałem zapłacić z własnej kieszeni, ok, logika w tym była, ponieważ przy ubezpieczeniu auta posiadałem tylko jeden kluczyk. Samochód wstawiłem do serwisu, w ciągu 5 godzin zamki zostały wymienione, sterowniki wgrane do nowego kompletu kluczyków i uradowany wróciłem do domu. Po ok 2 tyg. dostałem pismo z AVIVY iż wypłaciła ona serwisowi kwotę pomniejszoną o 500 zł ze względu na to iż tyle w mojej polisie miałem wkładu własnego w przypadku szkody. Parę dni później dostałem podobne pismo z serwisu wzywające do zapłaty, co bezzwłocznie uczyniłem. Następnie wziąłem się za studiowanie OWU ponieważ doskonale pamiętałem iż podczas zgłaszania szkody konsultant powiedział, iż w tym przypadku wkład własny nie ma zastosowania. I znalazłem:

Cytat:sekcja A pkt 4.1

1. Jeżeli zaginęły lub zostały Ci skradzione klucze lub sterowniki
do zamków Twojego pojazdu, wypłacimy odszkodowanie za:
1) wymianę kluczy,
2) wymianę lub przeprogramowanie sterownika centralnego
zamka lub włącznika zapłonu.

2. W tym przypadku, wypłacając odszkodowanie za wymianę lub
naprawę zamków, nie uwzględnimy Twojego udziału w szkodzie.
Zapisy punktu 13 „Szkody o niewielkiej wartości” nie
mają tu również zastosowania.

2 dni temu zadzwoniłem do AVIVY i zgłosiłem iż moim zdaniem niezgodnie z OWU został w tym przypadku naliczony wkład własny. Taką mailowną odpowiedź dzisiaj dostałem.

Cytat:Witam,
sekcja A pkt 4.1OWU AC określa okoliczności utraty kluczyków (
zaginięcie lub kradzież ).
Wg zgloszenia szkody-klucze zostały zgubione , więc udział własny
został zastosowany zgodnie z zawartą polisą


Pozdrawiamy
AVIVA  Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych  S.A.

Więc ja im odpisałem tak:

Cytat:Witam,

Nie zgadzam się z Państwem, ponieważ moje kluczyki zaginęły, w jaki
sposób to nie mam pojęcia, gdybym widział że je gubię to bym je
podniósł. Kluczyki które miałem w kieszeni dzień wcześniej,
następnego dnia w tej kieszeni się już nie znajdowały, w związku z
czym zaginęły, nie mam pojęcia w jakich okolicznościach. Regulamin
określa jasno i klarownie:

1. Jeżeli zaginęły lub zostały Ci skradzione klucze lub sterowniki
do zamków Twojego pojazdu, wypłacimy odszkodowanie za:
1) wymianę kluczy,
2) wymianę lub przeprogramowanie sterownika centralnego
zamka lub włącznika zapłonu.

2. W tym przypadku, wypłacając odszkodowanie za wymianę lub
naprawę zamków, nie uwzględnimy Twojego udziału w szkodzie.
Zapisy punktu 13 „Szkody o niewielkiej wartości” nie
mają tu również zastosowania.

Druga sprawa to taka:

Zgodnie ze słownikiem języka polskiego, słowo zaginęły oznacza:
przestać istnieć, ulec zniszczeniu; zgubić się, zniknąć.

Proszę zajrzeć do Słownik języka polskiego - PWN 1995, 1998, 1999 - M.
Szymczak

Czekam na pozytywne rozpatrzenie mojego odwołania

Jest szansa że przyznają się do błędu i oddadzą mi pieniądze ?

RE: AC w AVIVA

że przyznają się do błędu to raczej nie :/ ale walcz o swoje, zawsze tak jest i liczą na to że człowiek głupiutki im odpuści po jednym pisemku :/

RE: AC w AVIVA

Dlatego ja AC mam w PZU z opcją warsztat

RE: AC w AVIVA

MALWINA ma rację. Walcz o swoje. Wszystkie firmy mają ustawiony pewien limit pieniężny wypłacanych odszkodowań. Po jego przekroczeniu odrzucają ile mogą licząc na to, że klientowi nie zechce się odwoływać i w pewnym momencie da sobie spikuj. Jak już zacząłeś, to walcz do końca. W tej sytuacji jest tylko zinterpretowanie słowa "zaginięcie".

RE: AC w AVIVA

Teqton, nigdy, przenigdy nie mów, że zgubiłeś, zawsze mów, że Ci ukradli. Gdy wchodziłeś do marketu były, przy samochodzie w kieszeni ich nie było.
Ukradli! I wtedy nie problemów, ale już zeznałeś, że zgubiłeś, więc mleko się wylało.

Taki już ten świat parszywy, że ważne co zeznasz, a nie co miało miejsce.

RE: AC w AVIVA

(03.06.2011 21:47 )Marty napisał(a): ale już zeznałeś, że zgubiłeś, więc mleko się wylało.

Zeznał, że zaginęły .........
Swoją drogą, gdyby zeznał, że kluczyki skradziono czy nie musiałby złożyć zawiadomienia w policji?

RE: AC w AVIVA

(03.06.2011 22:42 )Wioślarz napisał(a):

(03.06.2011 21:47 )Marty napisał(a): ale już zeznałeś, że zgubiłeś, więc mleko się wylało.

Zeznał, że zaginęły .........
Swoją drogą, gdyby zeznał, że kluczyki skradziono czy nie musiałby złożyć zawiadomienia w policji?

Zaginęły traktują jako zgubiłeś i w tym sporze szanse masz raczej mizerne, bo nie możesz jednoznacznie udowodnić, że nie zgubiłeś, bo nie wiesz co się z nimi stało. Na swoje nieszczęście nie użyłeś słowa jednoznacznego. Wchodzimy w prawniczy bełkot, a tam najważniejsze są pojęcia.

Zdecydowanie powinieneś złożyć, a czy musisz czytaj w OWU czy jest to wymagane.

RE: AC w AVIVA

(03.06.2011 21:47 )Marty napisał(a): Teqton, nigdy, przenigdy nie mów, że zgubiłeś, zawsze mów, że Ci ukradli. Gdy wchodziłeś do marketu były, przy samochodzie w kieszeni ich nie było.
Ukradli! I wtedy nie problemów, ale już zeznałeś, że zgubiłeś, więc mleko się wylało.

Taki już ten świat parszywy, że ważne co zeznasz, a nie co miało miejsce.

Masz racje, tylko zgodnie ze słownikiem języka polskiego, zaginęło znaczy to samo co zgubić. Więc ? Nadal czekam na odpowiedz, generalnie sprawa jest załatwiona, kwestia jest tylko taka czy odzyskam swoje pięć stów.

RE: AC w AVIVA

Obstawiam, że przepadły, ale życzę Ci, abym się mylił. Daj znać jak się skończyła sprawa.
Przy okazji możesz przygotować pismo przed sądowe, czasem pomaga, gdy firma chce uniknąć kosztów procesu.

RE: AC w AVIVA

a ja obstawiam , że dołoży następne parę stów , on już wie dlaczego co nie Teq - o rany oby nie

RE: AC w AVIVA

za te 700zł to miał byś samochód za 3 dni zrobiony i nie stracił zniżek na AC !!

RE: AC w AVIVA

No i pięknie Po 3 tygodniach i paru upomnieniach, w końcu dostałem decyzję AVIVA przyjęła moje odwołanie i 500 zł prześlą mi przekazem pocztowym Jestem zaskoczony ! A już miałem pisać pismo do rzecznika ubezpieczonych

RE: AC w AVIVA

i super! gratulacje

RE: AC w AVIVA

(02.06.2011 22:38 )motyl napisał(a): Dlatego ja AC mam w PZU z opcją warsztat

I bardzo dobrze! O nic się nie martwisz. Bez wkładu własnego, bez konsumpcji.

Ubezpieczyciele typu Direct mają troszkę tańsze ubezpieczenie...ale też zakres jest o niebo mniejszy.

Teq...nie odzyskasz kasy.

RE: AC w AVIVA

Jak nie odzyskam jak powiedzieli że oddadzą. Chyba wyżej nie doczytałeś

RE: AC w AVIVA

Kasa na koncie oznacza wypłatę. Już tam siedzą prawnicy i szukają haka aby tylko nie wypłacić

RE: AC w AVIVA

(30.06.2011 00:24 )dr_niziołek napisał(a): Kasa na koncie oznacza wypłatę. Już tam siedzą prawnicy i szukają haka aby tylko nie wypłacić

Ty Niziołku wszechwiedzący
Właśnie przed chwilką odebrałam list i przekaz pocztowy od Aviv-y

W treści piszą:

".... Wyjaśniamy, iż po zapoznaniu się z treścią odwołania z dnia 02.06.2011r i po indywidualnym rozpatrzeniu ww., podjęto decyzję o przyznaniu na Pana rzecz dopłaty potrąconego wcześniej udziału własnego.

Wpłata ww. kwoty zostanie dokonana przekazem pocztowym.


Z poważaniem

M... H...
Menadżer Sekcji Likwidacji Szkód Komunikacyjnych"



.. i od razu listonosz wypłacił mi 500 zł

RE: AC w AVIVA

No ! To rozumiem Warto walczyć o swoje A tym którzy z góry zakładali przegraną współczuję

RE: AC w AVIVA

A ja się pytam ! Jakim prawem odebrałaś list polecony z przekazem pieniężnym który zaadresowany był do mnie ?? Listonosz powinien stracić pracę

RE: AC w AVIVA

na pierwszej pozycji adresatem jest ktoś inny i jego pocztę odebrałam za pozwoleniem

cfaniaczku