Witam zainteresowanych tematem relacji urzędnik- klient. Częściowo podzielam opinię poprzedników w tej kwestii. Moim zdaniem,żeby móc się merytorycznie ustosunkować do stawianych zarzutów należałoby także wysłuchać,co ma o powiedzenia druga strona. Akurat w tej sprawie jest to niemożliwe, ale wszystko się może zdarzyć. ( gdy głowa pełna marzeń) Podziwiam Żyrafę,że jest konsekwentna i tnie jak piła tarczowa -bez wyjątku. Wejdź jednak na stronę i posłuchaj tego radia.

 

tomasz napisał(a):Krzygi,
odpuść trochę. Może masz dobre intencje (jak to bardzo młode i gorące głowy) ale forma wypowiedzi cokolwiek nieodpowiednia i lekceważąca wobec starszych osób. Nie generalizuj, bo widziałem wielu "młodych" całkowicie nie nadających się do obsługi klientów, a także wielu "starych", których poziom profesjonalizmu pozwalał takich młodych "połykać w całości".
Czasami wystarczy się przemóc, zagadnąć taką niemiłą osobę i skutki potrafią być zaskakujące.

Nie znasz mnie a ja już taki młody nie jestem. W mojej wypowiedzi nie było nic lekceważącego a jedynie stwierdzenie faktu obserwowanego własnymi oczami od prawie 40 lat. Wkurza mnie brak reakcji osób starszych na lekceważący sposób obsługi ich przez urzędnika państwowego. Skoro było tak 40 lat to tak ma być. To stagnacja. Czasy się zmieniły. Klient to pieniądze, jak nie ma klienta to nie mam kasy i nie ma pracy. Proste. Uwierz mi, że wiem co to praca w z klientem bo sam z nim pracuję na co dzień od 15 lat. I to wkurzonym bo pracuje w serwisie a skoro trafia do nas to nie jest happy . Każdemu należy się szacunek. Jego problem jest moim problemem a skoro wybrałem taką profesje to moim obowiązkiem jest mu pomóc najlepiej jak potrafię. Jak się tego nie kuma to czas zmienić fach. Żyrafa ma racje, albo się ma zdolności interpersonalne albo nie. A ta paniusia w okienku nie musi swojej frustracji wylewać na klienta. Ma prace tylko dlatego, że do niedawna poczta była monopolistą. Ale na szczęście to się powoli zmienia i czas takich paniuś mija. Znasz zasadę tzw. zadowolonego i niezadowolonego klienta? Jeden zadowolony klient to 5 przyszłych klientów, jeden niezadowolony klient to brak 30 klientów. Tyle w temacie. Czytaj chłopie miedzy wierszami i też trochę opanuj emocje bo może określenie "gorąca głowa" powinno się odnieść do ciebie

 

Obserwuję obsługę klientów na poczcie w centrum Warszawy i głowę daję, że tam przychodzi więcej klientów i to więcej znerwicowanych, zapracowanych, sfrustrowanych, awanturujących się, starszych klientów niż na pocztę na Mireckiego. Panie świetnie potrafią sobie dać radę z każdym zaistniałym problemem, a byłam świadkiem nie jednego. I żaden problem nie jest dla pracowników tej poczty problemem. Musiały być dobrze przeszkolone, albo przyjmują do pracy ludzi, którzy wiedzą o co chodzi w pracy przy obsłudze klienta.

 

Nie róbmy afery bo wywieszą kartkę, że wpuszczają tylko w krawatach. Wiadomo, klient w krawacie jest mniej awanturujący się. (Bareja)

Duch PRL-u ciągle żywy

 

Witam. Tu chyba nie chodzi całkowicie o duch PRL. W mojej ocenie miasta typowo robotnicze posiadają swoją szczególną specyfike z tym związaną. Potrzeba troche czasu, aby to się zmieniło. Pamietam jeszcze gdy dojezdzałem, np. do Warszawy, Grodziska Maz. to tam stosunki międzyludzkie były o wiele bardziej przyjazne niż w naszym mieście. To się po prostu czuło, tak jakby była dwa różne światy.

 

Przeczytałem jeszcze raz, nie wyczytałem między poprzednimi wierszami tego co teraz jasno napisałeś. Ja jestem prosty człowiek i trzeba do mnie dużymi literami pisać Teraz już wiem o co CI chodziło. Dzięki za czas poświęcony na wyjaśnienie. Życzę jak najwięcej zadowolonych klientów.

Krzygi napisał(a):

tomasz napisał(a):Krzygi,
odpuść trochę. Może masz dobre intencje (jak to bardzo młode i gorące głowy) ale forma wypowiedzi cokolwiek nieodpowiednia i lekceważąca wobec starszych osób. Nie generalizuj, bo widziałem wielu "młodych" całkowicie nie nadających się do obsługi klientów, a także wielu "starych", których poziom profesjonalizmu pozwalał takich młodych "połykać w całości".
Czasami wystarczy się przemóc, zagadnąć taką niemiłą osobę i skutki potrafią być zaskakujące.

Nie znasz mnie a ja już taki młody nie jestem. W mojej wypowiedzi nie było nic lekceważącego a jedynie stwierdzenie faktu obserwowanego własnymi oczami od prawie 40 lat. Wkurza mnie brak reakcji osób starszych na lekceważący sposób obsługi ich przez urzędnika państwowego. Skoro było tak 40 lat to tak ma być. To stagnacja. Czasy się zmieniły. Klient to pieniądze, jak nie ma klienta to nie mam kasy i nie ma pracy. Proste. Uwierz mi, że wiem co to praca w z klientem bo sam z nim pracuję na co dzień od 15 lat. I to wkurzonym bo pracuje w serwisie a skoro trafia do nas to nie jest happy . Każdemu należy się szacunek. Jego problem jest moim problemem a skoro wybrałem taką profesje to moim obowiązkiem jest mu pomóc najlepiej jak potrafię. Jak się tego nie kuma to czas zmienić fach. Żyrafa ma racje, albo się ma zdolności interpersonalne albo nie. A ta paniusia w okienku nie musi swojej frustracji wylewać na klienta. Ma prace tylko dlatego, że do niedawna poczta była monopolistą. Ale na szczęście to się powoli zmienia i czas takich paniuś mija. Znasz zasadę tzw. zadowolonego i niezadowolonego klienta? Jeden zadowolony klient to 5 przyszłych klientów, jeden niezadowolony klient to brak 30 klientów. Tyle w temacie. Czytaj chłopie miedzy wierszami i też trochę opanuj emocje bo może określenie "gorąca głowa" powinno się odnieść do ciebie

 

Rencista. napisał(a):Witam. Tu chyba nie chodzi całkowicie o duch PRL. W mojej ocenie miasta typowo robotnicze posiadają swoją szczególną specyfike z tym związaną. Potrzeba troche czasu, aby to się zmieniło. Pamietam jeszcze gdy dojezdzałem, np. do Warszawy, Grodziska Maz. to tam stosunki międzyludzkie były o wiele bardziej przyjazne niż w naszym mieście. To się po prostu czuło, tak jakby była dwa różne światy.

Chamstwo nie ma klasy, jest bezklasowe. Chamem może być zarówno król, prezydent,premier, jak i urzędniczka czy sprzątaczka.
Wychowałam się w dzielnicy robotniczej koło fabryki samochodów ciężarowych, a 2 lata mieszkałam wśród Ślązaków i wiem, że co innego szorstkie obycie, a co innego chamstwo.

Poczta

Wchodzę na pocztę główną na 1-Go Maj dochodzę do okienka i co widzę



oczywiście zostałem obsłużony obok ale ten napis przypomniał mi fajny komedię Barei wiecie dla czego

 

Pani się w wc resetowała?

 

Jeszcze powinni powiesić napis: WPUSZCZAMY TYLKO W KRAWATACH, KLIENT W KRAWACIE JEST MNIEJ AWANTURUJĄCY SIĘ.

 

No tak ale ta tabliczka z tym napisem może stać cały dzień
bo tak naprawdę nie ma od której do której ta przerwa technologiczna . Tylko że 30 minut i kiedy nie wejdziesz to zawsze jest 30 minut .

Poczta Polska - odbór listu bez awiza problemem

Wczoraj listonosz zostawił awizo na odbiór listu poleconego. Ponieważ do domu wracam późno nie miałam możliwości odebrać przesyłki więc sprawę odłożyłam na dziś .
Dziś jest początek miesiąca więc mam urwanie głowy w robocie i wszystko trza robić na wczoraj to i mi się zapomniało o awizie.
Poszłam na pocztę z korespondencją do wysłania to i se ja durna baba pomyślałam, ze odbiorę swój liścik.
A tu panienka z okienka do mnie "a awizo jest ?" ,a ja jej na to ,ze nie bo w domu zostało.
To panienka do mnie, ze bez awiza nie da.
To ja jej na to, że ponownie w kolejce stać nie będę i bardzo proszę żeby liścik odnalazła.
A ona mi na to- nie dam i tyle musi być awizo ,bo tam jest numerek.
Kiedy ta birwokracja i głupota się skończy !!! Ludzie litości !!!Niech se na tym liście zupy nagotują ja już go nie odbiorę.

RE: Poczta

No co Ty? Bez informacji o oczekującym liście i (być może dowodu osobistego) idziesz na pocztę?
Skąd laska w okienku ma pewność, że Ty to Ty?

ps. Wiesz, że jest taki przepis, że list adresowany na małżeństwo zostanie zwrócony? Musi być albo na męża albo na żonę. Albo dwa odrębne.

RE: Poczta

Dowód osobisty to ja miałam, tylko tego cholernego świstka zapomniałam zabrać z chaty.

A co do ostatniego zdania to masz rację .Mamy z Miśkiem spółkę to już mnie przyzwyczaili

RE: Poczta

Nie raz chodziłam na pocztę bez awiza (u;. I. Zielińskiej, lub ul. Środkowa) i nigdy nikt takiego problemu nie robił. Powiedziałam grzecznie że zapomniałam wziąć karteczki i mam tylko dowód osobisty i bez żadnego "ale" odbierałam nawet jeśli to była paczka. Skarlet po prostu trafiła ci się służbistka.

RE: Poczta

Mogliby nauczyć się obsługi komputera i wprowadzić bazę danych w której szukają po numerku awizo, po nazwisku czy adresie ale nieee... na poczcie to jeszcze XVI wiek mają i z resztą po co... przecież "statystyczny Kowalski" pójdzie specjalnie do domu i przyniesie papiórek, żeby pani w okienku mogła znaleźć numerek...

RE: Poczta

W Olsztynie nie było problemu z odebraniem przesyłki bez avizo. Listy są posegregowane wg ulic i szukanie nie sprawiało nigdy żadnego problemu. Gorzej było z tym, że niektórzy listonosze nie nosili przesyłek większych niż listy. Wiele razy siedziałam w domu i czekałam na paczkę, a tu w skrzynce avizo sobie leży. A później na poczcie się tłumaczą, że to za ciężkie i takich rzeczy do domu nie przynoszą. Ale brać pieniądze za większe przesyłki to potrafią.

RE: Poczta

Niektórzy idą na łatwiznę, tak to w życiu bywa. Mój listonosz jest OK.

RE: Poczta

(01.07.2010 14:23 )Euforia napisał(a): Mogliby nauczyć się obsługi komputera i wprowadzić bazę danych w której szukają po numerku awizo, po nazwisku czy adresie ale nieee...

Aż boję się pomyślec ile będzię kosztowała informatyzacja PP :/

RE: Poczta

Erobeson, poczta jest monopolistą jak na razie i ceny za usługi ma takie jakie sobie zamarzy - niech sobie znajdą oszczędności i dostosują się do normalnego życia.